Politique de remboursement

Retours et échanges

Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L.221-21, à moins que le professionnel ne propose lui-même de récupérer ces biens.

Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les bien à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.

Article L.221-4 :

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé du consommateur de sa décision de se rétracter.

1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?

• Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous en informer sous 14 jours en nous contactant par mail à l’adresse : lacompagniecreation1@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Démarche à suivre :

• Avant de renvoyer l’article, merci de nous contacter directement par mail à l’adresse lacompagniecreation1@gmail.com, en pensant à préciser votre numéro de commande. Sans message de votre part nous serons en incapacité de traiter votre demande de retour.
• Les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, sans tâches ni traces d’usure, n’avoir ni été lavés ou portés (sauf essayage).
  
  
• Les frais de port seront à votre charge, sauf en cas de produit défaillant. Pensez à vous assurer du suivi des produits que vous retournez afin de nous permettre de les retrouver facilement.

• Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer a l'adresse suivante :

SARL LES CINQ, 11 Avenue Paul Verlaine 38100 Grenoble

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné.

Nous procédons au remboursement de l'article au plus tard dans les quatorze jours suivants la décision du consommateur de retourner l'article (date à laquelle nous sommes informés par e-mail).

2. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

- Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours, conformément à notre politique de retour (cf. partie 1. Comment retourner un article qui ne convient pas ?)

- Dans le cas d'un défaut de qualité, vous disposez d’un délai d’un mois pour nous retourner l’article.

 
Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
- Les dommages d’impacts et éraflures. Les coupures/tâches/trous.
- Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
- L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

 

3. Dois-je payer pour retourner des articles ?

- Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, les frais de transport des retours ou échanges sont à la charge de l’acheteur.
- Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, les frais de transport seront pris en charge par La Compagnie Creation.