Les colis sont préparés et expédiés sous 1 à 7 jours après commande. Ils sont ensuite confiés au service de livraison sélectionné lors de la commande. Comptez 2 à 14 jours pour recevoir votre colis.

1. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en renseignant votre numéro de suivi à sur page : 

- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

 

2. Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier.

Par ailleurs, il n’est pas possible de changer ni l'adresse de livraison ni le point relais d’arrivée de votre colis.

 

3. Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

Si ce délai dépasse 14 jours, vous pouvez contacter La Compagnie à l'adresse lacompagniecreation1@gmail.com afin d'envoyer une réclamation au service de livraison.

Pour tout incident lié au transport, suite à la réception des éléments, La Compagnie s'engagera à régler le problème.

Mais en attendant :

Tu peux contacter le Service Client Chronopost :

• au 09 69 391 391 (appel non surtaxé, disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)
• via leur chatbot 24h/24 et 7j/7
• via Facebook / Messenger (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h)

et leur indiquer : 

• ton numéro de suivi

Tu peux déposer une réclamation supplémentaire auprès du Service Client Colissimo via le formulaire suivant https://aide.laposte.fr/contact/colissimo et leur indiquer ton numéro de suivi.